Capability FM Direct är marknadsledande IT-stöd för Facility Management.

Capability FM Direct är en enkel webbaserad lösning som underlättar hantering av felanmälningar och serviceärenden. Systemet är speciellt anpassat för snabb och enkel igångkörning för att snabbt komma på plats till minimal kostnad.

Kundnytta Förbättrad servicenivå med hjälp av lättanvänd FM-portal Tidsbesparing genom förenkald hantering av ärenden Kvalitetsförbättring med hjälp av inbyggt processtöd Verksamhetsförbättringar genom tillgång till nyckeltal och index

Funktioner FM-Portal Servicebeställningar och felanmälningar  Mobila arbetsorder  FM-Dashboard med nyckeltal Direct Implementering

Att beställaren kan skapa sina egna servicebeställningar, felanmälningar, boka rum och utföra andra uppgifter själv påverkar alla positivt. Dels blir beställaren självständig och kan arbeta fritt, dels blir FM-medarbetarna effektivare.

Capability FM-portal är ett komplett publiceringsverktyg som kan användas av FM-organisationen för att informera det övriga företaget om utbudet av tjänster.

Funktioner i FM-Portalen: Beställa service  Felanmäla Boka konferensrum Göra inköp Se status på beställningar Läsa övrig information från FM-organisationen Skapa webbaserade enkätundersökningar Ladda ned dokument Support-chat med receptionen

Beställda tjänster och felanmälningar ska självklart hanteras såväl effektivt som säkert. I systemet hanteras alla ärenden med full spårbarhet. Användaren får hela tiden information om öppna förfrågningar. Systemet har ett inbyggt workflow som stödjer FM-processerna.

Capability FM Direct kan användaren enkelt och smidigt delegera frågor till andra medarbetare eller grupper. Meddelanden kan skickas med e-post, fax eller som SMS.

Genom att arbeta med systematisk handläggning av felanmälningar och serviceärenden skapar man en effektivare arbetsmiljö och spar tid samtidigt som kvaliteten förbättras.

 

Med ärendehanteringsfunktionen kan du: Se en sammanfattning av aktuella ärenden  Ta emot ett ärende Återkoppla till en beställare via e-post, fax eller som SMS Delegera ett ärende (till intern eller extern utförare eller till en grupp) Stänga ett klart ärende Registrera material och tid Se historik på ett ärende

Det är nödvändigt att kunna nå medarbetare direkt ute på fältet. Capability Mobile work orders hjälper dig att uppnå det målet. Med hjälp av billig standardteknik som WAN, WLAN och WiFi och med billiga enheter som exempelvis en vanlig telefon kan medarbetare läsa sina arbetsorder direkt oavsett var de befinner sig.

Capability Mobile work orders låter kundtjänst delegera och vidarebefordra en arbetsorder direkt till en viss person eller till en grupp. I vissa fall vill man till och med att en beställning ska gå raka spåret till en medarbetare på fältet, utan att först passera kundtjänst. Detta kan gälla till exempel utanför normala arbetstider.

Funktioner Skicka serviceärende eller arbetsorder via SMS Skicka serviceärende eller arbetsorder via fax Skicka serviceärende eller arbetsorder via e-post Skicka serviceärende eller arbetsorder som en Microsoft Outlook Uppgift Arbeta direkt mot Capability™ med Microsoft Pocket Internet Explorer via mobilt Internet

Vi använder en erfarenhetsbaserad modell som är tillräckligt enkel för att fungerara i den dagliga FM-verksamheten, samtidigt kraftfull nog för att uppfylla alla behov på rapporter och jämförselser som ställs. Facilities Management belyses i denna modell i 4 perspektiv; ekonomiskt, operativt, kundperspektiv, strategiskt.

Ekonomiskt perspektiv – volymer och kostnader av levererade tjänster
Operativt perspektiv – vad utförs av den egna orgnisationen och hur mycket köps in
Kundperspektiv – hur väl når organisationen upp till sina åtaganden (SLA)
Strategiskt perspektiv -  nyckeltal, benchmarking och jämförsle med andra organisationer

Med Capability FM Dashboard får du tillgång till standardrapporter, skräddarsydda rapporter och webbaserade grafiska presentationer av nyckeltal, sk dashboard. Tack vara detta har användaren ständigt tillgång till uppdaterad information i form av nyckeltal och index om FM-arbetet.

 

Viktig index som bevakas är:  Arbetsbelastning, antal besökare, samtal etc Personal Ärenden SLA-uppfyllelse Utnyttjande av yta Utnyttjande av konferensrum Prestanda Kvalitet Kostnader >

En stor del av kostnaden vid införandet av alla typer av IT-stöd är den tid det tar att implementera systemet i organisationen. Systemet ska installeras och konfigureras för att stämma överens med de speciella rutiner och förhållanden som gäller i företaget. Dessutom ska personalen utbildas i handhavandet av den nya lösningen.

Som ett resultat av vår strävan att göra Capability FM Direct till en kostandseffektiv lösning har vi utvecklat en enkel och standardiserad metod för att komma igång med systemet som kallas för Direct Implementering.

Direct Implementering innebär att alla delar i implementeringsarbetet definieras noggrant innan arbetet startar och alla delmoment delas ut till respektive ansvarig person. 

• Planeringsmöte (work shop)
• Avstämningsmöte inför konfiguration
• Uppföljningsmöte angående konfiguration
• Avstämningsmöte inför driftsättning
• Utvärderingsmöte